IMPORTANTA arata ca doar 60% din pacienti se uita la reviews (dar si la multi alti factori importanti primul fiind distanta fata de pacient), si ca doar 30% sunt capabili sa nu aleaga doctorul daca are un review prost. Profesional, 85% din medici se uita pe review-urile celorlalti medici care ar putea fi perceputi ca si concurenta lor. Dar poate deveni o neliniste continua sa stii ca exista ceva public negativ despre tine. Aceste reviews le gasim pe Google & Facebook (mainstream) plus toate siturile care permit lasarea unui comentariu. Modul in care ele pot fi tratate depinde de moravurile locului – in US este normal sa ai un serviciu-client asimilat pacientului, in UE se da mai multa atentie relatiei pacient-medic, in China face parte din scoringul social care il au atat pacientul cat si medicul.

Ce este de facut ?
Sunt DOUA strategii mari

A. Prima, nu facem nimic. Cea mai buna metoda pentru un medic de a confrunta un review negativ este sa il lase sa moara de cauze naturale. Este si parerea lui Neil Patel, specialist in marketing online.

B. A doua, ne implicam. Si atunci

1. Este vorba de COMUNICARE. Scurt, politicos, civilizat, dar nu le ignorati , nici daca sunt roboti falsi. Aceasta este prima actiune, inainte de a cere eliminarea lor. In timp cele pozitive urca peste cele negative (a caror sursa poate fi frustrarea, concurenta neloiala, rautatea sau pur si simplu amuzamentul).

2. Recuperati contul de Google Business, fie autorizati pe cineva specializat. In momentul de fata ce conteaza la rankingul Google.Business este mix-ul NAPR, adica Nume, Adresa, Phone si Reviews pozitive. Faceti maximul de operatiuni permise de lege pe cont.

3. VERIFICAREA – utilizatorul respectiv trebuie sa fie pacient si cumva sa poata demonstra asta. Daca nu , aceasta este baza legala de completare a cererii catre departamentul legal al Google. (De fapt nu numai Google face reviews, sunt si alte servicii plus siturile specializate din fiecare tara, directoare, etc – important e sa iti monitorizezi prezenta online, de una-doua ori pe an este suficient)

4. COMENTARIILE AUTENTICE Puteti incuraja pacientii multumiti sa comenteze pozitiv in diverse moduri creative foarte simple, de la un mic afis cu multumiri anticipate pana la o carte de vizita specializata cu un QR code care i-o inmanati la secretariat.

5. Si in final este ONLINE-ul, decizia de a-l integra sau nu in universul activitatii la capitolele Notorietate si e-Reputatie.

Ce putem face noi prin divizia Medical Digital pentru medicii cu care lucram:

  • in primul rand sa monitorizam , sa alocam timp la intervale regulate ca sa vedem ce s-a mai intamplat
  • sa gestionam contul de Google Business si sa il alimentam de cateva ori pe an cu informatie pertinenta
  • sa facem o prima receptie a comentariilor negative si sa semnalizam medicului cu recomandare
  • sa ne interpunem in comunicarea cu pacientii ca sa ii incurajam sa adere sau sa utilizeze spatiile online
%d bloggers like this: